Garantias e Avarias

Os produtos comercializados pela VOLL, quer na loja online quer na loja física, encontram-se abrangidos pelo regime legal de garantias previsto no Decreto-Lei n.º 84/2021, de 18 de

Outubro, que regula os direitos do consumidor na compra e venda de bens, conteúdos e serviços digitais.

A VOLL não fabrica os produtos que comercializa, adquirindo-os diretamente a fabricantes ou a distribuidores grossistas devidamente autorizados.

Avarias

No momento da receção da encomenda, o Cliente deverá verificar o estado do produto e da

respetiva embalagem. Caso sejam detetados danos ou avarias visíveis no ato da entrega, o

Cliente deverá registar a situação, preferencialmente através de fotografias do produto e da embalagem, e contactar a VOLL de imediato.

Se a avaria ocorrer durante a utilização do produto dentro do período de garantia, o Cliente deverá recolher evidência do defeito, através de fotografias ou vídeos que demonstrem claramente o problema, e contactar a VOLL através do endereço [email protected], indicando o número da encomenda e descrevendo a situação.

Durante o primeiro ano de garantia, a recolha do produto avariado e os respetivos custos logísticos são assumidos pela VOLL. Após esse período (1º ano de garantia), os custos de envio do produto para efeitos de diagnóstico ou reparação poderão ficar a cargo do Cliente, salvo disposição legal em contrário ou condições específicas aplicáveis a determinadas marcas.

Garantia

Os produtos comercializados pela VOLL beneficiam de uma garantia legal de conformidade de dois ou três anos, conforme aplicável, a contar da data de entrega do bem ao consumidor.

Durante o período de garantia, qualquer falta de conformidade, defeito de fabrico ou defeito de material será resolvido através da reparação ou substituição do produto, nos termos previstos na lei. Após o termo do período legal de garantia, eventuais processos deverão ser tratados diretamente entre o Cliente e o fabricante.

Para acionar a garantia, o Cliente deverá contactar a VOLL através do endereço de correio eletrónico [email protected], indicando o número da encomenda, descrevendo detalhadamente o problema e, sempre que solicitado, fornecendo elementos comprovativos como fotografias ou vídeos. A equipa da VOLL prestará todas as indicações necessárias sobre os passos seguintes do processo.