Trocas/Devoluções

Pode devolver ou trocar os produtos comprados na voll.pt no prazo de 14 dias a contar da data de entrega. As regras são diferentes para particulares e para empresas, e há produtos que não se podem devolver. Se o produto tiver um defeito, não é uma devolução: veja Garantias e Avarias.

Como pedir uma devolução ou troca

Envie um email para [email protected] dentro dos 14 dias, com o número da encomenda, a referência do produto, o motivo (opcional para particulares) e a morada de recolha. A VOLL responde com as instruções e a morada para onde deve enviar o produto. Se preferir, pode usar o modelo de formulário de livre resolução previsto na lei, mas não é obrigatório.

O produto deve ser enviado em até 14 dias depois do pedido, bem embalado, de preferência na embalagem original e com todos os acessórios, manuais e ofertas que o acompanharam.

Particulares (consumidores)

• Direito de livre resolução: pode devolver os produtos no prazo de 14 dias a contar da entrega, sem ter de indicar o motivo (Decreto-Lei n.º 24/2014).
• Portes da devolução: são pagos pelo cliente. Pode enviar pela transportadora que preferir, pedir à VOLL a recolha ao preço da tabela de Custos de Envio, ou entregar o produto nas instalações da VOLL, combinando antes por email.
• Reembolso: a VOLL devolve o valor pago no prazo máximo de 14 dias a contar da data em que recebe o pedido de devolução, pelo mesmo meio de pagamento usado na compra, salvo acordo em contrário, sem qualquer custo para o cliente. A VOLL pode aguardar até receber o produto ou até o cliente provar que o enviou.
• Portes da entrega: se devolver a encomenda completa, a VOLL reembolsa também os portes da entrega normal que pagou. Se devolver só parte dos produtos, os portes da entrega não são reembolsados, porque o resto da encomenda foi entregue.
• Estado do produto: pode abrir a embalagem e verificar o produto como faria numa loja. Se o produto for usado para além disso, ou vier danificado ou incompleto, a VOLL pode descontar ao reembolso a desvalorização resultante.

Empresas (clientes profissionais)

Nas compras feitas por empresas ou profissionais para a sua atividade, o direito de livre resolução dos consumidores não se aplica. Ainda assim, a VOLL aceita devoluções e trocas no prazo de 14 dias a contar da entrega, nas seguintes condições:

• o produto não pode ter sido usado nem instalado, e tem de vir na embalagem original, completa e sem danos;
• os portes da entrega e os portes da devolução são pagos pelo cliente e não são reembolsados;
• o reembolso do valor dos produtos é feito no prazo máximo de 30 dias a contar da receção e verificação do produto, por transferência bancária ou nota de crédito na conta corrente.

Produtos que não se podem devolver

• Software, licenças, chaves e subscrições entregues por email ou em formato digital, depois de entregues, quando o cliente pediu a entrega imediata e reconheceu na encomenda que perdia o direito de livre resolução.
• Software em suporte físico vendido à parte (caixa, DVD, cartão com chave) se o selo de garantia tiver sido aberto.
• Produtos feitos à medida ou configurados a pedido do cliente, como computadores com melhorias montadas pela VOLL (memória, disco, etc.).
• Produtos que, por razões de higiene ou proteção da saúde, não possam ser devolvidos depois de abertos.

Os computadores e outros equipamentos que já trazem software instalado de origem (por exemplo, o Windows) podem ser devolvidos: esse software faz parte do equipamento. Se o equipamento for configurado ou ativado com dados do cliente, deve ser reposto como veio; se não for, a VOLL pode descontar ao reembolso o custo dessa reposição.

Trocas

Numa troca, se o novo produto custar mais do que o devolvido, o cliente paga a diferença; se custar menos, a VOLL reembolsa a diferença. Os portes do novo envio seguem a tabela de Custos de Envio.

Produtos com defeito

Um produto com defeito ou avariado está coberto pela garantia legal e não pela devolução. Nesses casos a VOLL suporta os custos de envio, reparação ou substituição, como explicado em Garantias e Avarias.